Línea temporal
En la etapa ARTESANAL el concepto de calidad era "hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello", cuya finalidad era: Satisfacer al cliente, satisfacer al artesano por el trabajo hecho, crear un producto único.
En la etapa de la REVOLUCIÓN INSUTRIAL el concepto de calidad era "hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad)", cuya finalidad era: satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios.
En la etapa de la SEGUNDA GUERRA MUNDIAL el concepo de calidad era "asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)", cuya finalidad era: garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
En la etapa de la II POSGUERRA, en JAPÓN, el concepto de calidad era "hacer las cosas bien a la primera", cuya finalidad era: minimizar costes mediante la Calidad, satisfacer al cliente y ser competitivo. En la etapa de la II POSGUERRA, en EL RESTO DEL MUNDO, el concepto de calidad era "producir, cuanto más, mejor", cuya finalidad era satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.
Evolución de la calidad y esencia de sus actividades durante el Siglo XX
En la década de 1920 la actividad principal en torno a la calidad era la Inspección de la misma, su escencia era la separación de las unidades buenas de las malas.
En la década de 1950 la actividad principal era el Control de Calidad, su esencia era la detección y prevención de los efectos del proceso de fabricación.
En la décadad de 1970 la actividad principal era el Aseguramiento de la calidad, su esencia era Incorporación del Control de la Calidad en TODAS las actividades de la Organización.
En la década de 1980 la actividad principal era la Gestión de Calidad cuya esencia era la de INTEGRAR los esfuerzos de TODOS hacia el logro de la calidad.
En la década de 1990 la actividad principal era la Gestión Total de la Calidad cuya esencia era la extensión del logro de la calidad a todas las actividades que realiza la Organización.
Así, el nivel de calidad se apreciará por:
Falta de calidad, cuando no se alcanzan las características especificadas se está defraudando al usuario.
Exceso de calidad, se sobrepasan las características especificados se estará probablemente despilfarrando recursos.
Calidad justa, se alcanzan estrictamente las características especificadas., o sea, aquella acordada en el contrato, sin negar la búsqueda de la excelencia como una meta lógica a la cual siempre debe aspirarse.
Después llegamos a unas etapas no marcadas por fechas sino marcadas por ideas acerca de la calidad:
En la etapa del CONTROL DE CALIDAD el concepto de calidad era "técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos", cuya finalidad era: satisfacer las necesidades técnicas del producto.
En la etapa del ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD el concepto era "sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos", cuya finalidad era: satisfacer al cliente, prevenir errores y reducir costos. Esto para llegar a ser competitivo.
En la etapa de la CALIDAD TOTAL el concepto era "teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente" cuya finalidad era: satisfacer tanto al cliente interno como al externo, ser altamente competitivo y tener mejoras continuas.
ATRIBUTOS DE LA CALIDAD Y SU ESENCIA
Dual:
Se adopta una posición diferente cuando se ofrece un producto (suministrador) a cuando se recibe éste (cliente).
Relativo:
Lo que puede ser bueno para unos, puede no serlo para otros.
Dinámico:
Las necesidades del cliente pueden variar con el tiempo y con ello los requisitos de la calidad.
Participativo:
Es necesario involucrar en todas las etapas del ciclo de la calidad a las personas que intervienen en ellas, en una cultura compartida de trabajo.
Económico:
Indicador más importante para evaluar eficiencia.
